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App Csr

Nuova versione App mobile CSR

E’ disponibile sugli store (Play Store e App Store) una nuova versione dell’App mobile della CSR (v. 4.41).

Con questa versione sono state apportate correzioni di alcuni bug minori e migliorie nell'utilizzo del fingerprint e nella funzione “Aggiungi in Rubrica”.

Per l’assistenza di un operatore chiama il Numero Verde 800 183 447 o dall’estero +3901311923043.

Suggerimento: se puoi, utilizza un numero fisso per chiamare il servizio di assistenza; in tal modo ti sarà più semplice operare sul telefono cellulare mentre parli con l’operatore.

Rinegoziazione mutui

Se accedi all’Area clienti nella sezione PRODOTTI > Finanziamenti Rinegoziazioni trovi materiale informativo relativo all’operazione di rinegoziazione dei mutui ipotecari CSR.

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Serve aiuto?

Per l’assistenza di un operatore puoi chiamare il Numero Verde 800 183 447: è un servizio gratuito su tutto il territorio nazionale e gli operatori sono stati appositamente formati e sono in numero sufficiente a prendere in carico le richieste di assistenza.

È, inoltre, attivo il servizio di Call Back che evita di attendere in coda la risposta dell’operatore nei momenti di più intenso traffico telefonico. In tali casi, il sistema informa il cliente che potrà essere richiamato sul numero da cui sta effettuando la telefonata o su altro numero che potrà inserire tramite tastiera del telefono.

Utilizzalo e un operatore ti richiamerà per fornirti assistenza!

Suggerimento: se puoi, utilizza un numero fisso per chiamare il servizio di assistenza; in tal modo ti sarà più semplice operare sul telefono cellulare mentre parli con l’operatore.

Dall'estero il numero di assistenza è +3901311923043. 

 

I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa

La Commissione Europea, in attuazione dell’art. 106 della PSD2 (obbligo di informare i consumatori in merito ai loro diritti), ha realizzato un opuscolo informativo, di facile consultazione, che elenca i diritti dei consumatori previsti dalla stessa direttiva, al fine di favorire una maggiore consapevolezza dei consumatori.

 

Scarica l'opuscolo I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa

PSD2

Il 17 luglio 2019 è cambiato il modo di accedere all’Area clienti

Il 17 luglio 2019 la Cassa ha adeguato le utenze di home banking light e dispositivo della propria clientela agli standard di sicurezza previsti dalla Direttiva Europea PSD2. Non è più possibile accedere all’Internet banking utilizzando soltanto Username e Password né autorizzare operazioni dispositive utilizzando il token fisico.

Non riesci più ad accedere?

I nuovi strumenti che la Cassa ha messo a disposizione della clientela, Token virtuale e Secure call, (leggi la guida) presuppongono che la tua utenza di home banking sia associata ad un numero di telefono cellulare italiano.

Se non hai aggiornato i tuoi recapiti prima del 17 luglio 2019 e ora non riesci ad accedere all’Area clienti, devi rivolgerti alla tua Rappresentanza di conto. Utilizza questo modulo, compilando la sezione relativa all’aggiornamento dei recapiti.

Tutto quello che c'è da sapere su... 

la Direttiva PSD2

i nuovi strumenti di autenticazione

il Token virtuale

come smaltire il vecchio Token

 

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