AREA CLIENTI

Cassa di Sovvenzioni e Risparmio
fra il Personale della Banca d'Italia

 

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Assemblea dei soci

L’Assemblea ordinaria dei Soci è convocata per il 10 giugno 2020. In tale giornata i soci potranno esprimere, anche per delega, il loro voto cartaceo presso i locali di tenuta dell’Assemblea.

 

Votazioni on line

Dalle ore 8.00 del 7 maggio 2020 alle ore 22.00 del 7 giugno 2020 i soci potranno esprimere il proprio voto online dal portale ASSEMBLEE CSR accedendo all’Area Clienti e selezionando dal menu principale la voce PER I SOCI > VOTAZIONE SOCI.

 

immagine per la rinegoziazione mutui
App Csr

Emergenza COVID-19

Collaboriamo per la sicurezza di tutti

A seguito delle misure adottate nel nostro Paese per contrastare la diffusione del virus COVID-19, che prevedono limitazioni negli spostamenti, la CSR desidera invitare la clientela alla collaborazione, chiedendole di recarsi presso le sedi delle Rappresentanze solo se strettamente necessario e, comunque, soltanto dopo aver contattato preventivamente la Rappresentanza di riferimento per un appuntamento, utilizzando preferibilmente la posta elettronica.

 

#iorestoacasa

Nell’Area Clienti sono pubblicate informazioni su:

  •   come presentare la domanda di rinegoziazione del  mutuo restando a casa

  •   come presentare la domanda di mutuo restando a casa

  •   la posticipazione della data dell’Assemblea dei soci

  •   la sospensione di tutti i termini della procedura innanzi all’Arbitro Bancario Finanziario e la sospensione dei termini dei procedimenti in corso presso l'Arbitro per le controversie finanziarie

 

Insieme #celafaremo

Nell’Area Clienti sono pubblicate informazioni su:

  •   le misure adottate per offrire un aiuto concreto ai soci della Cassa e alle loro famiglie in questo periodo di forte emergenza

  •   l’impegno della Cassa con lo stanziamento di contributi di beneficenza a favore di istituzioni sanitarie e di ricerca di riconosciuta affidabilità che si stanno prodigando nella ricerca di cure per l’emergenza epidemiologica del coronavirus.

Rinegoziazione mutui

Se accedi all’Area clienti nella sezione PRODOTTI > Finanziamenti Rinegoziazioni trovi materiale informativo relativo all’operazione di rinegoziazione dei mutui ipotecari CSR.

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Serve aiuto?

Per l’assistenza di un operatore puoi chiamare il Numero Verde 800 183 447: è un servizio gratuito su tutto il territorio nazionale e gli operatori sono stati appositamente formati e sono in numero sufficiente a prendere in carico le richieste di assistenza.

È, inoltre, attivo il servizio di Call Back che evita di attendere in coda la risposta dell’operatore nei momenti di più intenso traffico telefonico. In tali casi, il sistema informa il cliente che potrà essere richiamato sul numero da cui sta effettuando la telefonata o su altro numero che potrà inserire tramite tastiera del telefono.

Utilizzalo e un operatore ti richiamerà per fornirti assistenza!

Suggerimento: se puoi, utilizza un numero fisso per chiamare il servizio di assistenza; in tal modo ti sarà più semplice operare sul telefono cellulare mentre parli con l’operatore.

Dall'estero il numero di assistenza è +3901311923043. 

 

I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa

La Commissione Europea, in attuazione dell’art. 106 della PSD2 (obbligo di informare i consumatori in merito ai loro diritti), ha realizzato un opuscolo informativo, di facile consultazione, che elenca i diritti dei consumatori previsti dalla stessa direttiva, al fine di favorire una maggiore consapevolezza dei consumatori.

 

Scarica l'opuscolo I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa

PSD2

Il 17 luglio 2019 è cambiato il modo di accedere all’Area clienti

Il 17 luglio 2019 la Cassa ha adeguato le utenze di home banking light e dispositivo della propria clientela agli standard di sicurezza previsti dalla Direttiva Europea PSD2. Non è più possibile accedere all’Internet banking utilizzando soltanto Username e Password né autorizzare operazioni dispositive utilizzando il token fisico.

Non riesci più ad accedere?

I nuovi strumenti che la Cassa ha messo a disposizione della clientela, Token virtuale e Secure call, (leggi la guida) presuppongono che la tua utenza di home banking sia associata ad un numero di telefono cellulare italiano.

Se non hai aggiornato i tuoi recapiti prima del 17 luglio 2019 e ora non riesci ad accedere all’Area clienti, devi rivolgerti alla tua Rappresentanza di conto. Utilizza questo modulo, compilando la sezione relativa all’aggiornamento dei recapiti.

Tutto quello che c'è da sapere su... 

la Direttiva PSD2

i nuovi strumenti di autenticazione

il Token virtuale

come smaltire il vecchio Token

 

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