AREA CLIENTI

Cassa di Sovvenzioni e Risparmio
fra il Personale della Banca d'Italia

 

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Campagna sostituzione
CARTE BANCOMAT

La CSR ha avviato un programma di sostituzione delle carte Bancomat non più adeguate agli standard tecnologici previsti dai circuiti interbancari.

I clienti in possesso di carta Bancomat da sostituire perché priva di scadenza e/o di tecnologia contactless riceveranno informazioni sulle modalità per la sostituzione della carta dalla propria Rappresentanza.

Approfondisci

immagine per la rinegoziazione mutui
App Csr

Emergenza COVID-19

Collaboriamo per la sicurezza di tutti

A seguito delle misure adottate nel nostro Paese per contrastare la diffusione del virus COVID-19, che prevedono limitazioni negli spostamenti, la CSR desidera invitare la clientela alla collaborazione, chiedendole di recarsi presso le sedi delle Rappresentanze solo se strettamente necessario e, comunque, soltanto dopo aver contattato preventivamente la Rappresentanza di riferimento per un appuntamento, utilizzando preferibilmente la posta elettronica.

 

#iorestoacasa

Nell’Area Clienti sono pubblicate informazioni su:

  •   come presentare la domanda di rinegoziazione del  mutuo restando a casa

  •   come presentare la domanda di mutuo restando a casa

  •   la posticipazione della data dell’Assemblea dei soci

  •   la sospensione di tutti i termini della procedura innanzi all’Arbitro Bancario Finanziario e la sospensione dei termini dei procedimenti in corso presso l'Arbitro per le controversie finanziarie

 

Insieme #celafaremo

Nell’Area Clienti sono pubblicate informazioni su:

  •   le misure adottate per offrire un aiuto concreto ai soci della Cassa e alle loro famiglie in questo periodo di forte emergenza

  •   l’impegno della Cassa con lo stanziamento di contributi di beneficenza a favore di istituzioni sanitarie e di ricerca di riconosciuta affidabilità che si stanno prodigando nella ricerca di cure per l’emergenza epidemiologica del coronavirus.

Rinegoziazione mutui

Se accedi all’Area clienti nella sezione PRODOTTI > Finanziamenti Rinegoziazioni trovi materiale informativo relativo all’operazione di rinegoziazione dei mutui ipotecari CSR.

Close up hand of man signing signature loan document to home ownership. Mortgage and real estate property investment

Documenti e audioguide per persone con disabilità visiva

L’ABI e l’Unione Italiana Ciechi ed Ipovedenti (UICI) hanno sottoscritto un protocollo d’intesa per la realizzazione di attività congiunte e progetti sperimentali di informazione ed educazione finanziaria.

Nell’ambito del progetto sono prodotti documenti e materiali destinati alle persone con disabilità visiva sul tema del corretto utilizzo dei POS con funzione di ricezione dei pagamenti ed è stata realizzata una collana editoriale di audio guide su temi di attualità ed interesse per il consumatore (vademecum contro le truffe, conto base, prestiti, mifid2, ecc.)

I documenti e le audio guide sono scaricabili alla pagina http://www.abi.it/Pagi…/Mercati/Csr/Protocollo-ABI-Uici.aspx

Serve aiuto?

Per l’assistenza di un operatore puoi chiamare il Numero Verde 800 183 447: è un servizio gratuito su tutto il territorio nazionale e gli operatori sono stati appositamente formati e sono in numero sufficiente a prendere in carico le richieste di assistenza.

È, inoltre, attivo il servizio di Call Back che evita di attendere in coda la risposta dell’operatore nei momenti di più intenso traffico telefonico. In tali casi, il sistema informa il cliente che potrà essere richiamato sul numero da cui sta effettuando la telefonata o su altro numero che potrà inserire tramite tastiera del telefono.

Utilizzalo e un operatore ti richiamerà per fornirti assistenza!

Suggerimento: se puoi, utilizza un numero fisso per chiamare il servizio di assistenza; in tal modo ti sarà più semplice operare sul telefono cellulare mentre parli con l’operatore.

Dall'estero il numero di assistenza è +3901311923043. 

 

I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa

La Commissione Europea, in attuazione dell’art. 106 della PSD2 (obbligo di informare i consumatori in merito ai loro diritti), ha realizzato un opuscolo informativo, di facile consultazione, che elenca i diritti dei consumatori previsti dalla stessa direttiva, al fine di favorire una maggiore consapevolezza dei consumatori.

 

Scarica l'opuscolo I tuoi diritti quando effettui un pagamento in Europa

PSD2

Accesso all’Area clienti

Non riesci più ad accedere? Contatta il Numero verde 800 183 447. Se chiami dall’estero il numero è +39 0131 192 3043.

Per accedere all’Internet banking è necessario utilizzare, come previsto dalla Direttiva Europea PSD2, oltre alla Username e alla Password, un ulteriore sistema di autenticazione.

La Cassa ha messo a disposizione della clientela due strumenti di autenticazione a scelta del cliente: il Token virtuale e la Secure call. Entrambi gli strumenti presuppongono che l’utenza di home banking sia associata ad un numero di telefono cellulare italiano. Leggi COME AGGIORNARE IL TUO RECAPITO TELEFONICO.

Per sapere come funzionano gli strumenti di autenticazione e come utilizzarli accedi alla sezione GLI STRUMENTI DI AUTENTICAZIONE. Per informazioni dettagliate sul token virtuale accedi alla sezione TUTTO QUELLO CHE C’È DA SAPERE SUL TOKEN VIRTUALE.

Se hai dubbi o domande sull’utilizzo del Token virtuale consulta la sezione DOMANDE FREQUENTI.

Per un utilizzo consapevole leggi COSA C'È DA SAPERE SULLA SICUREZZA.

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