Accessibilità
La CSR ha intrapreso un percorso di revisione dei canali digitali (sito di Internet Banking e App mobile) secondo gli standard dell’accessibilità per offrire ai correntisti un’esperienza di navigazione intuitiva, funzionale e, soprattutto, inclusiva.
L’inclusività rappresenta, infatti, un valore fondamentale per la Cassa che sta lavorando per garantire a tutte le persone la stessa possibilità di accesso ai propri servizi e prodotti, senza discriminare coloro che, a causa di disabilità anche temporanee, necessitano del supporto di tecnologie assistive o di configurazioni particolari.
L’approccio progettuale adottato pone le persone al centro con la finalità di generare un’esperienza positiva, grazie al supporto degli utenti.
Siamo ad oggi in fase di lavorazione. Il percorso è lungo perché l’accessibilità non riguarda solo le componenti tecnologiche, ma tutti i contenuti messi a disposizione: testi, immagini, video, documenti.
Tuttavia, l’impegno della Cassa sui temi dell’accessibilità prevede un progressivo miglioramento di ciascun canale digitale e nei prossimi mesi saranno disponibili soluzioni per garantire un utilizzo sempre più agevole, soddisfacente e inclusivo.
Dicembre 2025 - Un nuovo font, una migliore leggibilità per tutti
Nell'ambito delle attività che la Cassa sta conducendo per adeguare il sito e l’APP mobile ai principi normativi che regolano l’accessibilità dei siti, è stato adottato un nuovo font sviluppato dal Braille Institute. Si tratta dell’Atkinson Hyperlegible con caratteristiche di design che lo rendono particolarmente leggibile anche da persone ipovedenti o con dislessia, per le quali alcune lettere e numeri sono difficili da distinguere.
Le forme delle lettere e dei numeri di questo font aumentano la chiarezza del testo e il riconoscimento dei caratteri, riducendo l’affaticamento degli occhi, rendendo l’esperienza di lettura anche su testi lunghi più confortevole per tutti.
Aprile 2026 – L’App mobile si è evoluta per offrire un'esperienza utente rinnovata
La Cassa ha realizzato un’App mobile in grado di soddisfare le esigenze delle persone con disabilità visive e di stare al passo con i tempi. Nel progetto sono stati coinvolti correntisti con disabilità reali, tra di loro anche esperti di accessibilità digitale.
In termini generali, l’obiettivo della revisione è stata la rispondenza dell’App mobile ai principi fondamentali indicati dalle linee guida internazionali (WCAG) e con riferimento alle normative nazionali relative all’accessibilità.
Le verifiche sono state effettuate mediante l’utilizzo di tecnologie assistive (ad esempio screen reader e software ingrandente) in differenti scenari d'uso.
I moltissimi e preziosi contributi delle persone con disabilità visive eterogenee, coinvolte in prima persona nell’attività di test hanno consentito di coprire un ampio numero di casistiche.
Questo approccio ha portato alla realizzazione di un’App mobile che dimostra l’attenzione della CSR verso il tema dell’inclusività, tenendo sempre conto di affidabilità e sicurezza.
La nuova App mobile è stata sviluppata per essere completamente integrata con gli strumenti di voice over presenti sugli smartphone.
Inoltre, sono state apportate modifiche che ne migliorano la percepibilità (con un miglior contrasto di colore e con la possibilità di attivare la modalità dark), l’operabilità (con la semplificazione di alcune funzioni, ad esempio l’F24) e la comprensibilità.
La nuova App mobile è già disponibile sugli store ufficiali.
Giugno 2026 - Il percorso verso l’accessibilità prosegue
L’impegno della Cassa per garantire ai correntisti un’esperienza inclusiva sui propri canali digitali prosegue. Il vecchio sito accessibile è in via di dismissione e tutti i clienti con disabilità visive che lo utilizzavano possono da oggi avvalersi dell’App mobile e del sito di Internet Banking adeguati ai principi dell’accessibilità.
Il sito di Internet banking è in continua evoluzione dal punto di vista dell’accessibilità: vi sono ancora sezioni o pagine non completamente accessibili, ma che sono in procinto di diventarlo. Nei prossimi mesi saranno implementate soluzioni e miglioramenti, sia sotto il profilo tecnico che sotto il profilo grafico, volti a fornire una navigazione agevole e soddisfacente per tutti i correntisti nel rispetto dei principi di inclusività e delle normative vigenti.