ASSISTENZA E CONTATTI
OPERAZIONI FRAUDOLENTE E ASSISTENZA CARTE DI PAGAMENTO
Cosa devo fare per segnalare un’operazione fraudolenta?
Se sospetti di aver subito una frode, contattata il Presidio Antifrode della CSR (il servizio è attivo 24/7).
- Invia un’email a: operazionifraudolente@csrpbi.it
oppure
- Chiama il numero 06 487961 opzione 1
Per maggiori informazioni sulle “operazioni fraudolente” consulta la guida “Disconoscimenti e frodi guida per il cliente”.
Cosa devo fare se smarrisco la carta o mi viene rubata?
- Ecco i numeri da contattare: Se subisci un furto o ti capita di perdere una carta, il primo passo è bloccarla tempestivamente. Ecco i numeri da contattare:
- Carta Bancomat:
800 822 056 per chi chiama dall’Italia
+39 02 6084 3768 per chi chiama dall'estero (numero a pagamento)
- Carta CSR debit e CSR pay:
800 15 16 16 per chi chiama dall’Italia
+39 02 34980 020 dall'estero (numero a pagamento)
1 800 473.6896 per chi chiama dagli USA (Numero verde accessibile soltanto da una linea telefonica USA, fissa o mobile). Servizio attivo h24 /365.
Ricorda: puoi mettere la carta momentaneamente in pausa o bloccarla definitivamente dalla sezione “Gestisci carta” accedendo alla tua Area personale dell’APP Nexi Pay o sul sito web www.nexi.it
- Carta di credito:
chiama i numeri dell’emittente (Deutsche o American Express)
- Carta Bancomat:
- Denuncia alle forze dell’ordine
- Contatta la tua Rappresentanza di conto
Ho bisogno di assistenza sulla carta CSR debit o CSR pay, a chi devo contattare?
Per ricevere supporto immediato, puoi contattare un operatore Nexi e ottenere aiuto su tutte le funzionalità della tua carta, in modo semplice e veloce:
- 02 345 444 per chi chiama dall’Italia (numero soggetto a tariffazione urbana secondo l’operatore telefonico utilizzato)
- +39 02 34980 020 per chi chiama dall’estero (è possibile effettuare chiamate a carico di Nexi)
- 1 800 473 6896 per chi chiama dagli USA (numero verde internazionale accessibile soltanto da una linea telefonica USA, fissa o mobile.)
ASSISTENZA HOME BANKING
ACCESSO ALL'AREA CLIENTI
Per accedere all’Internet banking è necessario utilizzare, come previsto dalla Direttiva Europea PSD2, oltre alla Username e alla Password, un ulteriore sistema di autenticazione.
La Cassa ha messo a disposizione della clientela due strumenti di autenticazione a scelta del cliente: SmartOTP e Secure call.
Cosa devo fare per richiedere il reset della password dell’utenza di Home Banking o per sbloccare l’utenza stessa?
Per lo sbloccare l’account e/o fare il reset della password inviare un’email all’indirizzo assistenzavirtuale@iongroup.com. Nell’email dovranno essere inseriti i seguenti dati: codice utente, intestazione e copia del documento di identità in corso di validità.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 22.00 ed il sabato dalle 08.00 alle 14.00.
Cosa devo fare se ho cambiato/formatto smartphone o disinstallato App o dimenticato il PIN?
Devi richiedere il reset dello SmartOTP alla Rappresentanza di conto, che procederà a trasmettere l’istanza alla funzione preposta.
Cosa devo fare se ho problemi con l’Internet Banking?
Contatta direttamente l’Assistenza Clienti, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00, ai seguenti numeri:
Dall’Italia il numero verde gratuito 800 183 447 o dall’estero, a pagamento, +39 0131 192 3043
Ricorda: per accedere ai servizi di assistenza dell’Help Desk è necessario utilizzare unicamente il numero telefonico o l’indirizzo email registrati nei sistemi della Cassa.
Devi contattare la tua Rappresentanza CSR di riferimento?
Se hai necessità di comunicare con la tua Rappresentanza di conto puoi farlo telefonicamente o via email. Apri l’elenco delle Rappresentanze per trovare i recapiti.
Devi contattare gli Uffici della Direzione Centrale della Cassa?
Se hai necessità di comunicare con la CSR, i recapiti telefonici sono:
Centralino 06 487961
Indirizzo posta tradizionale: Cassa Sovvenzioni e Risparmio fra il personale della Banca d’Italia
Via Cavour, 71 - 00184 Roma